短信比价购物：Amazon TextBuyIt

去年，亚马逊在美国推出了一项新的M-Commerce服务：TextBuyIt。这项服务的内容，就是让亚马逊用户在实体店购物时，能够通过短信随时查询Amazon.com上同样商品的价格信息，并马上下定单。

用户使用TextBuyIt服务的过程很简单。首先，把看到的商品名称或条形码信息，通过短信发送到262966；然后，在亚马逊发回的短信中，浏览商品名称和价格，选择好合适的商品后将编号发回亚马逊；最后，亚马逊客服会打来一个电话，确认订单信息。

亚马逊推出这一服务的目的很明确。由于Amazon.com在美国大部分州购物免税，而且25美元以上订单免运费，所以通常购买亚马逊网站上的商品所花费用要小于在商店中购买同样商品的费用。因此，只要用户愿意在购买前使用TextBuyIt服务比较一下价格，他们就可能被转换成Amazon.com的顾客。

然而，现实中亚马逊M-Commerce服务要抢夺实体店的生意，却没有那么简单。原因来自以下几方面：

1. 逛商店的消费者通常有即时购买的欲望。因此，除非差价特别大，能够克制住消费欲，等待商品几天后才送到的用户，可能并不多。

2. 查询一件商品价格，TextBuyIt用户要发2到3个短信，还要接听一个电话，需要多花几分钟的时间。因此，即使认为TextBuyIt服务有价值的用户，也不可能对每件感兴趣的商品一一查询。这就造成亚马逊能够抢夺的实体店生意非常有限。

3. 去实体店购物的顾客，很大一部分是去购买Amazon.com上不销售的商品。对于这部分业务，TextBuyIt服务无能为力。

到目前为止，亚马逊还没有公开任何关于TextBuyIt服务查询量和销售量的数字。从网络用户的反应来看，这项服务好像还没有产生很大的影响力。其实，这项服务成败的关键，在于如何能够让用户获得的好处大于使用这项服务所带来的麻烦。举个例子，如果一个TextBuyIt新用户，连查3个商品信息都没能获得足够便宜的价格，那么他很可能再也不会使用这项服务。

一项创意很好的服务，往往因为用户的使用成本稍高一些，就被市场完全抛弃。希望亚马逊的TextBuyIt，不会是这类服务的又一个例子。